顺丰把Gucci零钱包包给弄丢了

前些天在Gucci官网买了个零钱包，买回来以后发现肩带是有问题的，联系了客服，帮我换一款

然后Gucci下单安排顺丰上门取货

重点来了，昨天下午Gucci给我打电话，说收到的不是Gucci品牌的包包

我一下子蒙了，我和Gucci说我是有寄件视频的，你们不能瞎说啊

然后Gucci说和顺丰联系，然后核实

我和Gucci也说你们把收到的包和箱子拍个照片给我

后来我和他们微信客服联系，把我的视频发过去

然后我就和顺丰联系，顺丰说他也要Gucci收到的快递照片，和我说不会弄错的

然后…然后没一会…顺丰和我打电话说他寄的时候给弄混了，贴错了快递…

之后Gucci客服联系我说是不是到付保价，我说是的，然后Gucci说那就好，丢了快递顺丰他们是要负责的

然后一直说要和上面提交材料，让我等结果…

那我的钱怎么办…

有哪个小红薯?经历过快递丢了的事件，最后怎么解决的

现在顺丰和Gucci都要我等结果…