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  • 李靓蕾是哥伦比亚商学院在读MBA。

    在摩根大通担任国债及证券服务的商务分析师,先后任职于分部战略、产品开发和运营风险管理等4个领域。两年后,她被提升为摩根大通咨询服务部门的助理副总裁(AVP),主管针对大型企业客户的战略销售策略和国债管理咨询,2年时间在摩根大通取得如此成绩颇为不易。

    除了金融业,爱马仕、雅诗兰黛的相关企业任职,奢侈品运营管理。李靓蕾2004–2008年在名校普林斯顿读本科,获工程理学士学位,方向是运筹学及金融工程。

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  • TO C业务和运营型业务是两个不同的维度,并非预期变化。运营型业务是指能形成持续稳定收入的业务,既包括面向政府、企业持续购买服务的业务,也包括面向个人持续购买服务的业务。

    销售=流量(客户数)×转化率×客单价×复购率。

    这四大指标共同导向最终的销售结果。除了我们后天会跟大家详细聊聊定价之外。流量、转化率、复购率都可以归因成营销的两大动作,品牌与运营。举个典型的例子,LV、爱马仕这些奢侈品为什么定价极其高昂,在疫情期间依然有源源不断的收入。

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  • 是一对一接待。
    因为爱马仕店的经营模式是高端定制,每个顾客的需求都是独一无二的,所以需要专门的销售人员一对一地为顾客提供服务。
    同时,爱马仕店也注重顾客的隐私和尊重,所以实行一对一接待。
    此外,爱马仕店的产品也非常昂贵,需要在销售环节中做到精准匹配,避免出现因销售人员不熟悉产品而导致顾客购买不满意的情况。
    因此,一对一接待也是为了更好地满足顾客需求,在服务质量上做到更高水平。

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